Нужна помощь!!! Epayments просит подтверждения принятых денег

[alexsandrz]

Привет, нужна помощь. Всегда принимал деньги на Epayments спокойно а тут пишет мне суппорт
""Мы получили для Вас входящий банковский перевод в размере 165.00 EUR от .......... Для зачисления платежа, в соответствии с пунктом 6.1 и 6.2 (а) условий обслуживания (

Чтобы видеть ссылки, необходимо зарегистрироваться.

), пожалуйста, уточните, за какие услуги получен данный перевод? Также предоставьте инвойс или договор, подтверждающий оказание услуг."
Сумма маленькая а запрашивают документы, и как разрешить ситуацию не знаю впервые сталкиваюсь
Написал людям кто отрисовывают, все просят шаблон, а я не знаю какой шаблон подойдет (платеж был от физика)
Деньги хоть и не большие но обидно будет потерять
Дайте совет как поступить

 

[alexsandrz]

Сейчас подумал что запросили документы потому что на этот счет за эту неделю вторая платежка пришла с одинаковой суммой

 

[sibpro]

они там совсем с катушек съехали похоже.
на днях у клиента АДВ блокнули карту - пишут вы пополнили кошелёк из внешнего источника - это запрещено нашими правилами! цирк какой то с конями...
укажите источник пополнения блаблабла...

 

[alexsandrz]

они там совсем с катушек съехали похоже.
на днях у клиента АДВ блокнули карту - пишут вы пополнили кошелёк из внешнего источника - это запрещено нашими правилами! цирк какой то с конями...
укажите источник пополнения блаблабла...

Деньги с ебай прилетели, аккаунт уже заблочен а деньги все идут, и это не последняя Платежка которую мне отправили))
Вот и думаю если напишу что с ебай продажи попросят ссылки на товар, а их уже нет
Есть только вот такое сообщение от ебай

Чтобы видеть ссылки, необходимо зарегистрироваться.

только подправить что бы ник был похож на того кто принял деньги))
Как думаешь прокатит?или тупо писать что деньги пришли .... и придумывать легенду?

 

[alexsandrz]

или вот такой инвойс отправить?

Чтобы видеть ссылки, необходимо зарегистрироваться.

 

[alexsandrz]

В общем отправил им инвойс о продаже товара, а они мне в ответ вот такое:
"Здравствуйте, Виктор!

Благодарим Вас за предоставленный документ. Как мы видим из инвойса, средства получены Вами за продажу товара на торговой платформе. К сожалению, совсем недавно мы столкнулись с большим количеством мошеннических операций, связанных с торговлей в интернете. Клиенты получали платежи от покупателей, при этом не высылали им приобретенные товары. Поэтому мы приняли решение больше не принимать платежи за онлайн-торговлю, поскольку такой вид переводов несет большие риски для нашей компании и для банков, осуществляющих эти переводы.
Мы бы не хотели ограничивать Вас по направлениям переводов, но в данном случае вынуждены Вам отказать. Надеемся на понимание с Вашей стороны."

Может кто посоветует как с ними вести себя когда они деньги замораживают? и какие именно документы предоставлять
Буду очень признателен за помощь