Решение арбитража.
Истец купил у Ответчика карту. В анкете Гаранта было указано, что по карте есть гарантия от краж на сумму 200к сроком на 30 дней. По карте случается лок со стороны банка, после чего дроп ворует деньги. Ответчик отказал Истцу в компенсации украденного, сославшись на то, что в его торговой теме прописано, что гарантией не покрываются кражи, совершенные после лока банком. Более того, в правилах на этот счет написано следующее
"3. Ответственность продавца наступает только в случае кражи денег с карты дропом в процессе эксплуатации карты покупателем и только в гарантийный срок. Кражи после лока карты банком по умолчанию гарантией не покрываются. Списания долгов ФССП кражей не считаются, гарантийным случаем не являются. Однако, обнаружение долгов по базе приставов при приеме карты или в гарантийный срок являются основанием для ее замены".
В торговой теме ответчика четко написано, что кражи после лока гарантией не покрываются. Дублировать все условия, прописанные в торговой теме, в анкете гаранта никто не обязан.
Истец ссылается на то, что анкета гаранта является личной договоренностью, а приоритет личных договоренностей над правилами сервиса прописан в правилах. Арбитраж находит этот довод несостоятельным. Личные договоренности приоритетны в том случае, если они либо противоречат, либо расширяют правила сервиса. К примеру, если в торговой теме прописано, что нет гарантии от краж, а в анкете прописано, что они есть, то в приоритете именно анкета. Если в анкете прописана гарантия 2 месяца, а в торговой теме месяц, то тоже в приоритете анкета.
Однако, в данном случае, наоборот, в анкете прописана краткая формулировка, а полные условия действия гарантии Истец должен был посмотреть в торговой теме. Абсолютно абсурдно требовать от сторон сделки прописывать в анкете гаранта все правила сервиса. По сути, анкета гаранта регламентирует правила передачи денег от заказчика к исполнителю. Она не касается всех условий сделки. В анкете никогда не прописывается, к примеру, какой процент продавец берет за разлок, в случае лока карты банком или сколько продавец берет за продление гарантии.
Учитывая все вышесказанное, решение арбитража следующее.
В удовлетворении иска отказать, поскольку отсутствие ответственности за кражи после лока прописано у Ответчика в торговой теме. Более того, это прописано и в общих правилах. Доказательств того, что Ответчик подписался под ответственность за кражи после лока, Истцом предъявлено не было.